Vous avez une question?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre réponse ne figure pas dans la liste? Alors contactez-nous au +31 (0) 85 081 33 00 ou à info@rolandelng.nl.
Généralités
Où est situé le siège social de Rolande ?
Le siège social de Rolande est situé à Dr Hub van Doorneweg 195, 5026 RE Tilburg (Pays-Bas).
Où est situé l’atelier de Rolande ?
L'atelier de Rolande est situé à Ledeboerstraat 68-15, 5048 AD Tilburg (Pays-Bas).
Comment puis-je contacter quelqu’un de Rolande ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +31 (0) 85 081 33 00. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@rolande.nl.
Qui travaille chez Rolande ?
Chaque jour, nous travaillons ensemble pour rendre les transports plus verts. Faites la connaissance de notre équipe !
Postuler chez Rolande, comment s’y prendre ?
Vous trouverez nos offres d'emploi sur la page Travailler Chez. Vous pouvez facilement postuler en remplissant le formulaire de sollicitation en ligne et en joignant votre CV.
Carburants
Je souhaite obtenir plus d’informations sur le (Bio)-GNL et/ou le GNC+, comment faire ?
Vous souhaitez en savoir plus sur le (Bio-)GNL, sur le GNC+ ou sur notre organisation ? Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur LinkedIn, Facebook et Instagram ! Vous serez ainsi informé des derniers développements. Vous préférez poser votre question par téléphone ou par e-mail ? N'hésitez pas à nous contacter au +31 (0) 85 081 33 00 ou par info@rolande.nl.
Quels sont les avantages d’un camion (Bio-)GNL ?
Avec le (Bio-)GNL, votre conduite sera plus propre et plus silencieuse, sans toutefois perdre les avantages d'un camion ordinaire. Choisir le (Bio-)GNL, c'est se préparer à l'avenir. Lisez tous les avantages ici.
Qu’est-ce que le GNC+ ?
GNC est l'abréviation de Gaz Naturel Compressé. Rolande propose le GNC de la plus haute qualité aux Pays-Bas : GNC+. Notre GNC est hautement calorique et cela augmente son autonomie de 25 %.
Qu’est-ce que le GNL ?
GNL est l'abréviation de Gaz Naturel Liquéfié. En liquéfiant le gaz naturel, son volume diminue de 600 fois, ce qui le rend très approprié comme carburant. Le gaz naturel se liquéfie à –160 degrés Celsius. Le composant principal est le méthane (CH4), le plus léger des hydrocarbures.
Qu’est-ce que le bio-GNL ?
Le bio-GNL est du méthane extrait de la fermentation de déchets, qui est ensuite liquéfié. La composition du bio-GNL est presque identique à celle du GNL. En conséquence, le bio-GNL peut être utilisé comme carburant circulaire dans les mêmes véhicules et infrastructures que le GNL. Le bio-GNL peut être utilisé dans tous les mélanges pour des camions GNL existants. Cela permet de conserver tous les avantages en termes de performances, de consommation de carburant et de niveau sonore auxquels vous êtes habitué avec un camion GNL. Pour un mélange, il faut payer une surtaxe fixe sur le prix du GNL. Rolande se fera un plaisir de vous aider à établir un calcul sur mesure pour votre flotte. De plus, notre calculateur de CO2 nous permet de calculer précisément quel mélange vous aide à atteindre vos objectifs de réduction de CO2.
Réseau de Rolande
À quels endroits puis-je me ravitailler avec la carte de carburant Rolande ?
Notre réseau s'étend au-delà des stations-service de Rolande. Avec notre carte de carburant, vous pouvez également vous ravitailler dans d'autres stations GNC et GNL. Découvrez l'aperçu complet ici.
Où sont situées vos stations-service en Allemagne ?
Nous avons des stations-service à Ulm, Duisbourg, Dortmund, Grasdorf, Lübeck et Hambourg.
Où sont situées vos stations-service aux Pays-Bas ?
Nous avons des stations-service à Alkmaar, Bodegraven, Duiven, Geldermalsen, Heerenveen, Leeuwarden, Nieuwegein, Oude Tonge, Rotterdam-Botlek, Tilburg, Utrecht, Veghel et Zaandam.
Où sont situées vos stations-service en Belgique ?
Nous avons des stations-service à Anvers, Habay, Meer et Waregem.
Carte de carburant
Ma carte de carburant a été bloquée, que dois-je faire ?
Si votre carte de carburant est bloquée, vous pouvez nous contacter par téléphone au +31 (0) 85 081 33 00. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@rolande.nl.
Ma carte de carburant ne fonctionne plus, que dois-je faire ?
Demandez simplement une carte de remplacement.
À quels endroits puis-je me ravitailler avec la carte de carburant Rolande ?
Notre réseau s'étend au-delà des stations-service de Rolande. Avec notre carte de carburant, vous pouvez également vous ravitailler dans d'autres stations GNC et GNL. Découvrez l'aperçu complet ici.
Comment puis-je demander une carte de carburant (supplémentaire) ?
Vous pouvez facilement demander une carte de carburant (supplémentaire) sur notre site Internet.
Prix GNL / Bio-GNL / GNC+
Quel est le prix du GNC+ ?
Vous trouverez ici le prix le plus récent du GNC+ chez Rolande.
Quel est le prix du GNL ?
Vous trouverez ici le prix le plus récent du GNL chez Rolande.
Quel est le prix du Bio-GNL ?
Pour le Bio-LNG, vous payez un supplément fixe sur le prix du GNL. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à établir un calcul sur mesure pour votre flotte ! Vous pouvez nous joindre au +31 (0)85 081 33 00 ou par info@rolande.nl. Ou remplissez le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
À la station-service
Je vois de la vapeur de condensation, que se passe-t-il ?
Pas de panique, c'est normal. Pendant le déchargement du GNL, il se forme souvent de la vapeur de condensation, qui provient de l'évaporateur situé sous la remorque. Le remplissage d'un réservoir à une station-service prend 1 à 1,5 heures.
Puis-je me garer à une station-service de Rolande ?
Le stationnement dans une station de (bio-)GNL n'est pas autorisé, sauf dans les zones désignées.
Où puis-je trouver un point d’eau chaude ?
Il y a un point d'eau chaude à chaque station-service de Rolande. L'emplacement du point d'eau chaude est indiqué par un autocollant. À chaque point vous trouverez également un arrosoir. Si le gicleur a gelé au cours du ravitaillement, veuillez utiliser de l'eau tiède pour défaire le gicleur.
Quand dois-je utiliser le bouton d’arrêt d’urgence ?
Chaque distributeur dispose d'un bouton d'arrêt d'urgence, situé sous un couvercle de protection. Ce bouton peut être enfoncé en cas d'urgence, lors d'une grande catastrophe. Toute l'installation sera alors désactivée. Après avoir appuyé sur le bouton d'arrêt d'urgence, mettez-vous en sécurité et appelez le 112. Quand faut-il appuyer sur le bouton d'arrêt d'urgence ? - Lorsque quelqu'un est (grièvement) blessé - En cas de déversement ou de libération accidentelle de GNL liquide - Lors d'un incendie dans la station-service
Quand dois-je utiliser l’interphone ?
Pour signaler des dysfonctionnements et poser des questions techniques concernant le ravitaillement, vous pouvez appeler l'interphone de la station-service 24h/24 et 7j/7. L'emplacement de l'interphone est indiqué au moyen d'autocollants.
À quoi ressemble une station-service de Rolande ?
Ce vlog vous montre à quoi ressemble une station-service GNL de Rolande et comment celle-ci fonctionne.
Consignes d'urgence
Que dois-je faire si un incendie se déclare à la station-service ?
En cas d'incendie, une alarme sera déclenchée. La station-service se met automatiquement en arrêt d'urgence. Veuillez-en informer l'exploitant au moyen de l'interphone. L'exploitant appellera les services d'urgence. Si l'interphone n'est pas accessible, mettez-vous en sécurité et appelez le 112.
Que dois-je faire en cas de déversement ou de libération de GNL ?
Appuyez sur le bouton d'arrêt d'urgence. Lorsqu'une grande quantité de GNL est libérée, la station-service se met automatiquement en arrêt d'urgence. Veuillez-en informer l'exploitant au moyen de l'interphone. L'exploitant appellera les services d'urgence. Si l'interphone n'est pas accessible, mettez-vous en sécurité et appelez le 112.
À quel moment y a-t-il une situation d’urgence ?
Une situation d'urgence existe dans les cas suivants : - Lorsque quelqu'un est (grièvement) blessé - En cas de déversement ou de libération accidentelle de GNL liquide - Lors d'un incendie dans la station-service
Se ravitailler
Comment se déroule un premier ravitaillement avec un camion neuf ?
Lors du premier ravitaillement en carburant d'un camion neuf, nous recommandons de remplir d'abord jusqu'à maximum 6 kg de GNL, puis de rouler pendant 10 à 15 minutes afin de refroidir le réservoir et de faire descendre la pression en dessous de 10 bar/150 psi avant d'entamer la procédure de ravitaillement normale. Vous devrez peut-être répéter cette étape plusieurs fois.
Le gicleur est gelé, que dois-je faire ?
Il y a un point d'eau chaude à chaque station-service de Rolande. L'emplacement du point d'eau chaude est indiqué par un autocollant. À chaque point vous trouverez également un arrosoir. Si le gicleur a gelé au cours du ravitaillement, veuillez utiliser de l'eau tiède pour défaire le gicleur.
Comment dois-je éviter que le gicleur ne gèle ?
En utilisant le pistolet à air pour nettoyer et sécher complètement le gicleur, vous évitez que le gicleur ne gèle au cours du ravitaillement.
Quels types de gicleurs existe-t-il ?
Dans nos stations-service d'Alkmaar et de Heerenveen, les gicleurs fonctionnent selon le principe du papillon. Les autres stations-service de Rolande sont toutes équipées de gicleurs rotatifs.
Comment dois-je utiliser le distributeur ?
Le fonctionnement du distributeur peut différer d'une station-service à l'autre. L'ordre correct à suivre est mentionné sur l'autocollant du distributeur.
Pourquoi est-il obligatoire de porter des Équipements de Protection Individuelle (EPI) ?
Le GNL est du gaz naturel liquéfié (méthane) à une température extrêmement basse de -160 °C. Cela signifie que le gicleur, les conduites du distributeur et les conduites du réservoir du véhicule peuvent être très froides. L'utilisation d'Équipements de Protection Individuelle (EPI) permet de prévenir les brûlures et les engelures. Lisez ici tout sur le ravitaillement en toute sécurité dans une station-service de Rolande.
Je souhaite bien instruire mes employés, Rolande peut-elle m’aider ?
Nous accordons une grande importance à la sécurité lors du ravitaillement en carburant et nous contribuons de différentes façons à la formation des conducteurs. Nous organisons par exemple des journées spéciales Rolande dans nos stations-service. Un calendrier des dates auxquelles nos instructeurs seront présents dans les stations-service sera bientôt disponible sur notre site web. Nous fournissons également des formations de ravitaillement personnalisées. En fonction des besoins, nous proposons des formations adaptées. Si vous êtes intéressé, veuillez remplir le formulaire de contact et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Le terminal de paiement demande un identifiant de conducteur, que dois-je faire ?
Un identifiant de conducteur est un code qui peut être demandé à des fins d'administration chez votre employeur. Si vous possédez un code personnel ou une plaque d'immatriculation, vous pouvez les saisir sur le terminal de paiement. Si vous ne connaissez pas (plus) votre identifiant de conducteur, veuillez appuyer quatre fois sur « 0 ».
Avec quelles cartes de carburant puis-je me ravitailler chez vous ?
Pour un aperçu complet de toutes les cartes de carburant, consultez la page acceptation des cartes de carburant.
Questions techniques
Comment puis-je signaler des dysfonctionnements à Rolande ?
Vous pouvez signaler des dysfonctionnements 24h/24 et 7j/7 par l'interphone de la station-service. Vous serez alors immédiatement aidé. Vous n'êtes plus à la station-service ? Dans ce cas, appelez notre bureau pendant les heures de bureau au +31 (0) 85 081 33 00.
Comment serai-je informé des dysfonctionnements ?
Sur notre site Internet, vous trouverez un aperçu actualisé du fonctionnement des stations-service de Rolande. Si une station-service devait tomber en panne de manière inattendue, ou si un dysfonctionnement a été résolu, nous informons également nos clients par e-mail dans les meilleurs délais. Vous souhaitez être informé des dysfonctionnements, mais vous ne recevez pas encore de messages ? Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@rolande.nl.